Las personas naturales que prestan servicios profesionales en el área del guionaje o guianza turística, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientar, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado (Ley 300 de 1996). Así mismo el guía turístico además de contar con un apropiado conocimiento cultural, social, religioso y político de la reserva, debe contar con una excelente actitud de simpatía y empatía, que permita una conexión directa con el turista, mediada por la tranquilidad, disposición, buena atención, seguridad, paciencia, respeto, dialogo y empoderamiento del espacio, usos y costumbres, factores que le generaran un ambiente de confianza.
Para prestar este servicio es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Al iniciar cada pasadía o tour los guías realizan una charla introductoria sobre la Reserva Natural Comunitaria y Ecoturística El Manantial, así como aspectos propios de la conservación del medio ambiente.
Los guías realizan calentamiento con los visitantes antes de iniciar el recorrido por el sendero y cuentan el número de personas con las que inician la actividad.
Antes de iniciar los recorridos el guía lee el itinerario a desarrollarse durante la jornada, informa que incluye y no incluye el mismo.
Al llegar el turista, el guía revisa la documentación de los visitantes, diligencia la planilla de registro.
Elaborar un plan de acción: antes de iniciar el recorrido realizar la visita al sendero y maloca para verificar las condiciones de los mismos, conocer toda la información de la Reserva
Respaldar el plan de acción con un plan de contingencias, donde se encuentren los protocolos de primeros auxilios para la atención de incidentes, accidentes e intoxicaciones y para el manejo de situaciones inesperadas de cualquier tipo (clima, transportes, etc.). Informarse acerca de los centros de salud cercanos, establecer protocolos de emergencia y evacuación.
Preparar una lista de los recursos y equipos requeridos para la actividad. Verificar el botiquín y material de seguridad (cuerdas, linternas, camilla, cascos, etc) que estén en perfecto estado para casos de emergencia.
Llevar una bitácora de viaje y registrar en ella variaciones, contingencias y demás aspectos de importancia que encuentre en los recorridos para el sendero y maloca.
Mantener suficiente información de consulta disponible sobre las especies más importantes o representativas de la reserva. En los puntos de señalización realizar una breve charla de cada retablo.
